玄武网吧卫士服务端安装常见问题及解决

8.1运行库缺失

玄武网吧卫士服务端安装常见问题及解决

解决方案:点击下载VC运行时库并进行安装;

8.2.安装失败,提示错误代码

玄武网吧卫士服务端安装常见问题及解决

对照下表查看错误码释义并进行处理:

序号

16进制

10进制

错误描述

1

0x1E7

487

主机/端口配置有误

2

0x2732

10034

数据错误,检查网吧识别码是否错误或已经达到激活上限

3

0x2733

10035

拒绝访问,客户机/服务器身份鉴权失败

4

0x2734

10036

服务繁忙,稍后重试

5

0x2735

10037

网络异常,稍后重试

6

0x2EE2

12002

网络超时,稍后重试

7

0x2EFD

12029

服务器无法连接,稍后重试

8

0x2F8F

12175

当前系统环境不支持(更换安装环境)

9

0x4D4

1236

Mac未导入/未启用

10

0x55/0x57

网吧识别码错误

11

0x76C1

30401

拒绝访问/Token无效

12

0x7724

30500

API版本错误/参数错误(后台下载新版安装程序进行安装或卸载)

13

0x7850

30801

系统繁忙,稍后重试

14

0x80E9

33001

传参错误(包括传参有空值和长度超出规定)

15

0x80EA

33002

身份鉴权错误

16

0x80EB

33003

识别码激活失败(网吧识别码状态异常)

17

0x80EC

33004

客户端MAC已禁用

18

0x80ED

33005

19

0x80EE

33006

服务端激活达到上限

20

0x80EF

33007

服务端授权过期(未授权试用)

21

0x80F0

33008

服务端授权过期

22

0x80F1

33009

客户端MAC不存在

23

0x80F2

33010

服务端版本认证不通过

8.3卸载或修复失败

卸载或修复失败。需要进入后台→网吧→软件详情→服务机电脑,点击取消;然后下载最新版软件重新安装;

玄武网吧卫士服务端安装常见问题及解决

8.4过期后续充值

软件服务过期后,未卸载服务端,服务端服务进程退出,不占用系统资源;续充后,不用卸载和修复服务端,需要手动启动服务进程;在服务机按照以下步骤操作:

  1. 管理员运行powershell
  2. 输入Start-Service X5Central
  3. 回车运行

8.5功能禁用

以下问题为软件功能,非bug;

  • 远程输入账密登录错误;
  • steam密码复制输入为空;
  • 出现蓝屏代码0xF0000005,蓝屏驱动xdriver.sys,为玄武安全卫士主动蓝屏机制,触发条件为:用户使用暴力软件手动结束玄武安全卫士主进程;

8.6异常日志解析

序号

事件描述

原因描述

1

增强防御已关闭

用户选择把steam第三层防御关闭,第一二层仍然生效

2

开机时间[7567]秒

设置有延时启动,客户端启动时间过长,特别是在用户点击游戏客户端之后启动,起不到保护作用

3

增强防御关闭错误

游戏客户端防御软件冲突,导致用户第三层防御关闭失败

其他告警和错误问题正在解析或处理,发现问题可及时联系官方技术客服;

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